Klanttevredenheid
Wij vinden het opvragen van de tevredenheid een belangrijk onderdeel van het behouden en verbeteren van onze kwaliteit.
Jaarlijks laten wij een tevredenheidsonderzoek uitvoeren onder onze zorgvragers. Voor de uitvoering van dit onderzoek wordt samengewerkt met een onafhankelijk onderzoeksbureau. Dit onafhankelijk onderzoeksbureau stuurt u een vragenlijst om uw ervaringen te delen over de dienstverlening waar u of uw naaste gebruik van maakt.
- Uitkomsten tevredenheidsonderzoek 2020
Gemiddeld krijgen we van alle zorgvragers en naasten een 8,6 als cijfer (op 10) voor al onze dienstverlening.
Uit het tevredenheidsonderzoek van 2020 komt een NPSscore van 63. De Net Promotor Score (NPS) geeft in een getal aan of u de organisatie aanbeveelt aan een ander. De NPS wordt uitegedrukt als absoluut getal, dat zich ergens tussen -100 en +100 situeert.
Belangrijke uitkomsten
Zorgvragers en hun naaste zijn positief over King Arthur Groep. Zorgvragers en hun naaste geven aan dat wij onze afspraken goed nakomen. Dat wij hen snel op de hoogte brengen bij urgente situaties; zoals incidenten en calamiteiten. Tenslotte geven de meeste zorgvragers en hun naasten aan zich op hun gemak te voelen bij King Arthur Groep.
Zorgvragers geven aan meer inspraak te wensen over de inhoud van activiteiten die aangeboden worden, waardoor deze meer aansluiten bij de behoefte. Tenslotte geven de meeste zorgvragers en hun naaste aan meer mee te willen praten en werkafspraken te willen maken.
Een aantal quotes: “Professionaliteit, zorgvuldigheid, goede communicatie, empathie” “Ik vul dit namens mijn moeder in, zij heeft echt haar plek gevonden bij KAG. Vind het gezellig, kent de mensen, voelt dat zij gewenst is.”
Cijfers
8,6
Rapportcijfer
63
NPS Score
King Arthur Groep is altijd op zoek naar manieren om te leren en te verbeteren. Zorgkaart Nederland (site van Patiëntenfederatie Nederland) is de ervaringssite voor de Nederlandse gezondheidszorg. Hier delen mensen hun ervaringen met de betreffende zorgorganisatie. King Arthur Groep staat ook op ZorgkaartNederland. Heeft u een compliment of een tip voor verbetering? Klik hier om naar Zorgkaart Nederland te gaan.
King Arthur Groep door de ogen van anderen
Individuele begeleiding thuis
Zorgvrager Individuele begeleiding thuis “Fijn dat je er bent, bij jou kan ik mezelf zijn! Het uitje heeft me goed gedaan, even wat anders dan die huiskamer. Ik word niet moe van het wandelen, heerlijk, maar wel moe van het kletsen met je. Dat doet me goed. Wanneer kom je weer? Heb zo ontzettend gelachen met je!”
Familie aan het woord
“Wij zijn erg blij met de individueel begeleider van de King Arthur Groep. Zij brengt tweemaal per week een andere sfeer in huis en geeft mijn schoonvader veel aandacht en andere gespreksstof dan dat hij met mij alleen heeft. Ik zie dat hij opgewekt is en gezellig zit te praten als ik thuiskom. Geweldig!”
Mensen bij elkaar brengen
Beste Anita, Petra en Gert Jan,
Veel dank voor jullie hartelijke ontvangst op 22 september j.l. Wat een gezellig sfeer was dat met lekkere home-made taarten. Het was een mooie dag en jullie tuin zag er uitnodigend uit.Wij waren ook onder de indruk van jullie professionele aanpak en uitstekend organisatie. Wat geluk hebben jullie deelnemers met de chauffeur service en dagelijks wandeling. Het was een feestelijke afsluiting voor de drie zorgspecialisten (2 artsen en 1 verzorgende) die meteen via Amsterdam naar Schiphol moesten ga
an na zeven intensieve dagen van kennismaking met de eerste lijn zorg in Nederland. De andere drie deelnemers gingen de volgende dag na een kinderhospice. Ik woon in Amersfoort en ik was trots dat er zulke uitstekend opvang voor dementerende ouderen is in mijn eigen woonomgeving. Nogmaals veel dank. En hopelijk tot ziens.
Jeanette A. Taudin Chabot
Typisch King Arthur Groep
Wat een zegen en opluchting toen ik na jaren PGB-ellende – daar heb ik mijn grijze haren van gekregen – de hele zorg-administratie mocht overdragen aan de directie van Ridderspoor. Wat geweldig, dat ik tijdens mijn verblijf op Terschelling gebruik kan maken van de lokale thuiszorg, zonder mij zorgen te hoeven maken over de financiële consequenties.”
Het gaat om eenvoudige dingen
Niemand loopt verloren rond. Mensen gaan normaal met elkaar om. Alsof iedereen familie van elkaar is. Het gaat om eenvoudige dingen. De tafel wordt gedekt, iemand moppert omdat het te lang duurt. Mensen vragen van alles en worden gelijkwaardig aangesproken. Het lijkt niet geïnstitutionaliseerd en bureaucratisch.
Vrijwilliger aan het woord
Zitten we samen aan haar tafeltje naar buiten te kijken. Op haar vensterbank een pot, gevuld met tere veldbloemen in een overvloed van water.
Marry haalde er een stengel waaraan een zijtak en op beide stengels een halve uitgevallen gele bloemen uit de vaas en sprak ze toe; “Nu moeten jullie niet net doen alsof je geen water hebt!” Vervolgens pakte ze haar mes en sneed de stengels van elkaar en stopte ze alle 2 ver in het water met de woorden ‘en zo moet het maar goed zijn.’
Dubbel; aan de ene kant magisch een wereld op zich en aan de andere kant iets duisters die dementie. Maar wat een mooi moment! Ook een echt cadeau om nooit te vergeten
Een warme sfeer
Er staan oude spulletjes hier en daar, beetje knus. Iedereen is bij het geheel betrokken. Er is een warme sfeer tussen de zorgverleners onderling. Men gaat vriendelijk met elkaar om. Er wordt aan mij gevraagd of ik wil blijven eten. Meestal wil ik dat niet. Maar toen er eieren werden gebakken en ik zei, “Oh, jammer want ik heb best zin in een eitje”, stond er even later een bordje voor mij klaar met een eitje erop
Een onverwacht project
Geen vastgestelde paden. In het bijzonder denk ik hierbij nog aan de Tour d’Artistique. Een onverwacht project, het pimpen van een caravan met deelnemers.
Een waardig afscheid
Als een bewoner is overleden, wordt er in de gang een erehaag gemaakt door de bewoners en teamleden. Het is een heel waardig afscheid van een mens. Er worden laatste afscheidswoorden gesproken. Dood gaan wordt niet weggestopt. Een overleden bewoner verlaat zijn of haar woning niet via de achterdeur zodat niemand het ziet.
Deelnemer aan het woord
Grafisch Atelier; Wim de Lang zijn gedachten op papier:
Vindingrijk
Mijn Geheugen
Achter alle Raadsels
Waar plezierigheid
Verdriet Verspeelt
Vrijwilliger op Ridderspoor
Dat is de plek waar ik thuis hoor. Verzorging door gepassioneerde mensen. Wat kunnen de inwoners zich beter wensen
Vrijwilliger op Ridderspoor. Inwoners helpen daar ga ik voor. Met een team dat hart heeft voor de zaak
Knuffelen dat zie je hier zo vaak. Vrijwilliger op Ridderspoor. Iedereen geeft eraan gehoor
Om de inwoners te verwennen. En om ze beter te leren kennen. Vrijwilliger op Ridderspoor
En zo gaan we altijd maar door. Om voor hun een thuis te zijn. Daarom vind ik vrijwilliger op ridderspoor zo fijn
Een blije en tevreden vrijwilliger
Typisch King Arthur Groep
Ik heb er voor gekozen om mijn partner – tijdens haar verblijf in Ridderspoor -zo veel mogelijk zelf te verzorgen. Ik heb daarvoor altijd alle medewerking gekregen, en mij werd nimmer enige beperking opgelegd. Ik ben erg dankbaar voor die ruimte.
De mantelzorger aan het woord
De vele familieleden, kennissen en vrienden die mijn vrouw een bezoekje komen brengen en die door mij altijd een kleine rondleiding moeten ondergaan, zijn zonder uitzondering altijd weer vol lof over de sfeer, de vriendelijkheid en de gastvrijheid die heersen in Ridderspoor. Die indruk wordt nog versterkt door het aanbieden van een kopje koffie of door de vraag of je soms een hapje blijft mee-eten.
Familie doet mee
Karakteristiek voor Ridderspoor is: Natuurlijk onze muzikale Ad. Een echtgenoot van een bewoonster die wekelijks, soms dagelijks, met zijn pianospel bewoners en medewerkers blij maakt.
Dag van de mantelzorger
En dan word je zomaar op een regenachtige dinsdagavond verrast.
Ik kom net thuis van mijn werk, is er een leuke dame langs geweest om iets te brengen. Ik voel me heel apart. Het feit dat hét gezien wordt. Dat voelt goed. Reuzeleuk gebaar op de Dag van de Mantelzorg.
